서비스 이용약관
Feelhub 서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 Feelhub(이하 "회사")가 제공하는 마사지 및 테라피 서비스 연결 플랫폼(이하 "서비스")을 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
"서비스"란 회사가 제공하는 마사지샵 및 테라피스트 연결, 정보 제공, 예약 서비스 등을 말합니다.
"이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"회원"이란 회사에 개인정보를 제공하고 회원등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"마사지샵"이란 회사의 서비스에 등록된 마사지 서비스를 제공하는 업체를 말합니다.
"테라피스트"란 회사의 서비스에 등록된 마사지 및 테라피 서비스를 제공하는 개인을 말합니다.
"예약"이란 이용자가 서비스를 통해 마사지샵 또는 테라피스트의 서비스를 신청하는 행위를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 30일 전부터 공지하며, 이메일 등 합리적인 방법으로 이용자에게 개별 통지합니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 개정약관 공지 후 개정약관의 적용에 대한 이용자의 동의 여부를 확인합니다. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 이용자는 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제2장 서비스 이용
제4조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
마사지샵 및 테라피스트 정보 제공 서비스
마사지샵 및 테라피스트 검색 서비스
마사지샵 및 테라피스트 예약 서비스
리뷰 및 평점 서비스
결제 서비스
기타 회사가 정하는 서비스
회사는 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있습니다. 다만, 이 경우 사전에 공지합니다.
회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
제5조 (회원가입)
이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
가입신청자가 이 약관 제6조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
회원가입 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
제6조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)
회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
회사가 회원자격을 제한 또는 정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제3장 마사지샵 및 테라피스트 등록
제7조 (마사지샵 및 테라피스트 등록)
마사지샵 및 테라피스트로 등록하고자 하는 자는 회사가 정한 양식에 따라 필요한 정보를 기입하고 관련 서류를 제출하여 등록을 신청합니다.
회사는 마사지샵 및 테라피스트 등록 신청을 심사하여 승인 여부를 결정합니다. 등록 신청이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 등록을 거부할 수 있습니다.
등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
관련 법령에서 요구하는 자격이나 요건을 갖추지 못한 경우
기타 마사지샵 또는 테라피스트로 등록하는 것이 회사의 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
마사지샵 및 테라피스트는 등록 시 제공한 정보에 변경이 있는 경우 즉시 회사에 통보하여 수정해야 합니다.
제8조 (마사지샵 및 테라피스트의 의무)
마사지샵 및 테라피스트는 관련 법령 및 본 약관을 준수해야 합니다.
마사지샵 및 테라피스트는 서비스 이용자에게 제공하는 정보의 정확성과 최신성을 유지해야 합니다.
마사지샵 및 테라피스트는 예약된 서비스를 성실히, 안전하게 제공해야 합니다.
마사지샵 및 테라피스트는 이용자의 개인정보 보호에 만전을 기해야 합니다.
마사지샵 및 테라피스트는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 발생한 민원을 성실히 응대해야 합니다.
제4장 예약 및 결제
제9조 (예약)
이용자는 서비스를 통해 원하는 마사지샵 또는 테라피스트의 서비스를 예약할 수 있습니다.
예약은 이용자가 예약 신청을 완료하고 마사지샵 또는 테라피스트가 이를 승인함으로써 성립됩니다.
회사는 예약 성립 후 이용자에게 예약 확인 정보를 제공합니다.
마사지샵 또는 테라피스트의 사정으로 예약이 취소되는 경우, 해당 마사지샵 또는 테라피스트는 즉시 이용자에게 통보해야 합니다.
이용자는 마사지샵 또는 테라피스트와 직접 채팅을 통해 예약에 관한 상세 사항을 조율할 수 있습니다.
제10조 (예약 취소 및 변경)
이용자는 예약된 서비스 이용 시간 전까지 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 다만, 마사지샵 또는 테라피스트가 별도의 취소 정책을 명시한 경우 해당 정책이 우선 적용됩니다.
이용자가 사전 통보 없이 예약 시간에 방문하지 않는 경우(No-show), 마사지샵 또는 테라피스트는 이에 대한 보상을 요구할 수 있습니다.
마사지샵 또는 테라피스트가 정당한 사유 없이 예약을 취소하거나 서비스 제공을 거부하는 경우, 회사는 해당 마사지샵 또는 테라피스트에 대해 제재를 가할 수 있습니다.
취소 정책 및 수수료는 각 마사지샵 또는 테라피스트별로 상이할 수 있으며, 이는 예약 전 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.
천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유로 인한 예약 취소의 경우, 취소 수수료가 면제될 수 있습니다.
제11조 (결제)
이용자는 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 예약한 서비스의 이용 요금을 결제할 수 있습니다.
결제는 예약 시 선결제 또는 서비스 이용 후 현장 결제 방식으로 진행될 수 있으며, 이는 마사지샵 또는 테라피스트의 정책에 따릅니다.
회사는 결제와 관련하여 이용자에게 영수증 또는 이에 준하는 증빙 자료를 제공합니다.
이용자가 결제를 완료한 후 정당한 사유로 예약을 취소하는 경우, 환불은 마사지샵 또는 테라피스트의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
회사는 결제 과정에서 발생하는 수수료 중 일부를 이용자에게 부과할 수 있으며, 이는 결제 전 고지됩니다.
이용자가 쿠폰이나 포인트를 보유한 경우, 이를 결제 시 사용할 수 있으며 적용 조건은 각 쿠폰 또는 포인트의 사용 규정에 따릅니다.
제12조 (쿠폰 및 포인트)
회사는 서비스 활성화, 프로모션 등을 위해 쿠폰이나 포인트를 발행할 수 있습니다.
쿠폰 및 포인트의 유효기간, 사용 조건, 사용 가능 금액, 중복 사용 여부 등은 각 쿠폰 및 포인트별로 상이하며, 발행 시 안내됩니다.
쿠폰 및 포인트는 현금으로 환불되지 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
부정한 방법으로 쿠폰이나 포인트를 획득하거나 사용한 경우, 회사는 해당 쿠폰이나 포인트를 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제5장 리뷰 및 평점
제12조 (리뷰 및 평점)
이용자는 이용한 서비스에 대해 리뷰를 작성하고 평점을 부여할 수 있습니다.
리뷰는 실제 서비스를 이용한 이용자만 작성할 수 있습니다.
이용자는 객관적이고 사실에 기반한 리뷰를 작성해야 합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 리뷰를 삭제하거나 수정을 요청할 수 있습니다.
허위 사실을 포함하는 리뷰
욕설, 비방, 명예훼손 등 타인을 비하하는 내용을 포함하는 리뷰
개인정보를 포함하는 리뷰
법령을 위반하거나 공서양속에 반하는 내용을 포함하는 리뷰
서비스와 관련 없는 내용의 리뷰
마사지샵 및 테라피스트는 리뷰에 답변을 달 수 있으나, 이용자의 리뷰를 임의로 삭제하거나 수정할 수 없습니다.
회사는 리뷰 및 평점 시스템의 공정성과 신뢰성을 유지하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
제13조 (리뷰 작성 보상)
회사는 이용자의 서비스 리뷰 작성을 장려하기 위해 포인트, 쿠폰 등의 보상을 제공할 수 있습니다.
리뷰 작성 보상의 종류, 금액, 지급 조건 등은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내에 공지합니다.
허위 리뷰 작성, 중복 리뷰 작성 등 부정한 방법으로 리뷰 작성 보상을 받으려는 경우, 회사는 해당 보상을 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제6장 책임과 의무
제13조 (회사의 의무)
회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위해 보안 시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리해야 합니다. 이용자가 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 게시판을 활용하거나 전자우편 등을 통하여 이용자에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
제14조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
타인의 정보 도용
회사가 게시한 정보의 변경
회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
기타 불법적이거나 부당한 행위
이용자는 관계법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
제15조 (서비스 품질 보증 및 책임)
회사는 마사지샵 및 테라피스트가 제공하는 서비스의 품질에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자에게 양질의 서비스가 제공될 수 있도록 마사지샵 및 테라피스트에 대한 관리와 감독을 성실히 수행합니다.
서비스 이용 중 발생한 이용자와 마사지샵 또는 테라피스트 간의 분쟁에 대해 회사는 중재자 역할을 수행하며, 합리적인 해결을 위해 노력합니다.
이용자가 서비스 이용 중 불편 사항이나 민원이 있는 경우, 회사의 고객센터를 통해 이를 신고할 수 있으며, 회사는 이에 대해 신속하게 조사하고 대응합니다.
제7장 기타
제16조 (지적재산권)
회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
제17조 (면책조항)
회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 마사지샵 또는 테라피스트가 제공하는 서비스의 품질, 안전성, 합법성 등에 대해 보증하지 않으며, 이로 인한 직접적인 법적 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자와 마사지샵, 테라피스트 간의 분쟁 해결을 위해 적극 협조합니다.
제18조 (분쟁해결)
회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 신속하게 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 통보해 드립니다.
회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
이용자와 마사지샵 또는 테라피스트 간에 발생한 분쟁에 대해 회사는 중재자 역할을 수행하며, 필요한 경우 관련 증거 자료 제공 등의 방법으로 분쟁 해결을 지원합니다.
제19조 (준거법 및 관할법원)
본 약관과 회사와 이용자 간의 서비스 이용계약에는 대한민국 법령이 적용됩니다.
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속관할법원으로 합니다.
제20조 (개인정보보호)
회사는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요시하며, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수합니다.
회사의 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 별도로 정합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
제21조 (마케팅 및 광고)
회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 이메일, SMS 등을 통해 광고를 게재할 수 있습니다.
이용자가 서비스상에 게재되어 있는 광고를 이용하거나 광고주의 판촉활동에 참여하는 등의 방법으로 교신 또는 거래를 하는 것은 전적으로 이용자와 광고주 간의 문제입니다. 이용자와 광고주 간에 분쟁이 발생할 경우, 이는 당사자 간의 책임하에 해결하여야 하며 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제22조 (약관의 해석)
본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관련 법령에 따릅니다.
회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
부칙
제1조 (시행일)
본 약관은 2025년 5월 20일부터 시행합니다.
제2조 (경과조치)
본 약관 시행 이전에 가입한 회원에게도 본 약관이 적용됩니다.
본 약관 시행 전에 이미 예약이 완료된 서비스에 대해서는 예약 당시의 약관이 적용됩니다.
제3조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 및 관련 법령에 따릅니다.
회사는 필요한 경우 서비스 이용에 관한 세부적인 지침이나 정책을 별도로 정하여 운영할 수 있으며, 이는 본 약관과 같은 효력을 갖습니다.